Il Sindaco di Trieste Roberto Cosolini ha inviato una lettera all’amministratore delegato di AcegasAps Cesare Pillon e al Presidente di EstEnergy Renzo Codarin, in cui formalmente chiede alla dirigenza della società energetica di prestare maggior attenzione alla qualità dei servizi di sportello e di assistenza ai cittadini.
La lettera ribadisce l’invito del Sindaco, precedentemente già espresso ai vertici dell’azienda, ad adoperarsi per porre rimedio alle lunghissime attese agli sportelli di Via dei Rettori, spesso insostenibili; alla progressiva difficoltà di fornire le risposte necessarie anche da parte dei call center e alla riduzione del numero di addetti ed esternalizzazioni, più volte segnalate dai sindacati.
Il Sindaco, inoltre, pone l’attenzione su un’altra criticità frequentemente lamentata dall’utenza, ovvero le modalità con cui avviene l’emissione delle fatture. Spesso, infatti, queste ultime vengono emesse ricorrendo alla stima anziché al tempestivo accertamento dei consumi, con una periodicità alquanto disomogenea nelle emissioni, con il non raro fenomeno di fatture elevatissime perché racchiudono periodi molto lunghi e ciò a danno della regolarità dei flussi finanziari per l’azienda e della possibilità dei clienti di far fronte serenamente ai propri obblighi contrattuali.
2012, un politico si mette ad inviare una lettera “in cui formalmente chiede alla dirigenza di prestare maggior attenzione alla qualità dei servizi di sportello e di assistenza ai cittadini”
Ma l’Acegas non fa servizio pubblico? Non ci sono contratti (e non lettere) che regolano i servizi?
“La lettera ribadisce l’invito del Sindaco”
LOL
Cmq complimenti per la fusione. Adesso mandera’ le lettere a Bologna.
strano che il sindaco non ha fatto menzione sulla pulizia delle strade e asporto rifiuti, che è pessima, e non riesco a capire perchè il comune debba passare per lAcegas mentre potrebbe fare gare d’appalto da solo evitando il ricarico, penso abbondante di Acegas